闽公网安备 35010202000269号
1.如何开户？开户有什么费用？
答：客户可在各地一级、二级经纪会员单位办理开户且无费用，开户时请提供有效身份证，银行卡，联系电话；同时，您也可以登录福建海峡文化产权交易所官方网站 www.fjhxcaee.com 进行网上开户。
开户完成之后我们会进行审核，审核周期为1-2个工作日，若审核通过，我们将会以短信的形式发送账户信息到您的手机上，若审核不通过，我们会通过短信或者电话告知您未通过原因，请保持手机畅通以及填写的手机号码正确无误。
2.如何成为一级/二级代理商？
答：客户可直接致电招商热线：4008980085 提交申请。
3.开户支持什么证件？
答：（1）网上开户目前仅支持中华人民共和国居民身份证、临时身份证；
（2）客户通过各地一级、二级经纪会员单位办理的线下开户，可支持身份证、护照、军官证、士兵证、回乡证、户口本、外国护照、台胞证、港澳台居民身份证等证件。
4.为什么我申请开户后迟迟收不到开户信息短息？答：有以下几种原因：
（1）交易中心未审核， 请耐心等候，审核通过后可收到短信。
（2）开户手机号码设置短信屏蔽功能，检查手机已屏蔽短信。
（3）客户退订了短信平台信息接受业务。
（4）用户手机停机状态无法接收系统短信。
（5）提交的联系电话错误。
若长时间未收到开户短信通知，请拨打客服热线
海峡文交所客服热线：0591-87357063 会员中心：400-813-6668 邮币卡中心：400-650-5855
5、开户有时间限制吗？
答：没有，我们的开户网页是24小时有效的，开户审核时间是工作日上午9:00-下午15:30，法定节假日除外。如有特殊情况，本所将发布公告，请关注官网 www.fjhxcaee.com 。
6、注册时提示身份证号码或者手机号已经开户？
答：一位交易会员的证件信息以及手机信息只能注册一个账号，您可提供您的姓名、手机号、身份证号、银行卡号给客服为您查询。
7、开户需要办理哪个银行的银行卡？
答：客户持有银联标志的银行卡（天津银行、邮储银行、锦州银行除外）都可以办理开户。
1、交易账号能否同时在不同地点进行登录？
答：PC客户端同一账号不可多地点同时登录，手机客户端可同时登录，建议您妥善保管自己的密码不要外泄。
2、登录客户端用户名和密码是什么？
答：用户名是十二位数字交易账号，初始密码可能是随机数字或是注册身份证号的后六位（包含字母，且字母大写），如果有X，X要大写。
3、为什么登录客户端里出入金没有转账银行？
答：（1）还未做银商绑定业务，要绑定之后才会有转账银行。
（2）误操作导致解约，需提交交易账号、姓名、身份证号、银行卡号至QQ客服。
（3）网银签约会有延时，刚签约后需要稍等几分钟后再次登陆客户端。
4、交易客户端在哪里下载？
答：海峡文化产权交易所（http://www.fjhxcaee.com/），找到【下载专区】点击下载客户端。手机客户端在下载专区的右侧【手机APP下载】，或者扫描二维码下载。
电脑客户端目前只支持（windows系统）下载，暂不支持苹果电脑系统，如带来不便，敬请谅解。
手机客户端支持苹果ios系统、安卓系统，客户可在APP应用市场进行下载。
5、行情不显示或者 K 线不正常？
答：客户端的安装文件里面接收数据的文件被损坏了，需要卸载原来的客户端重新下载安装，一定要安装在新的位置。如：客户端原安装在电脑D盘，重新下载安装的位置可选择E盘。
6、手机客户端能查到个人的信息么？
答：可以，在我的账户栏右上角的账户信息中可以查询客户号、身份证信息、手机号码、银行卡信息。
7、错误提示：客户端登录不上，用户不存在或密码错误.
答：出现这种情况可能有以下几种原因：
(1)检查是否密码输入有误；
(2)检查客户号，是否输入有误，客户号是由12位数字组成；
(3)检查初始登录密码是否为开户证件后六位，注：如果最后一位是字母 X，初始登录密码字母 X 一定是大写；
(4)更改密码操作后，忘记已修改密码。
注：修改后密码至少 6位（包含6位），如忘记更改后密码，您可携带证明本人身份的证件或材料，到一级/二级代理商处进行密码重置，或拨打客服热线：海峡文交所客服热线：0591-87357063 会员中心：400-813-6668 邮币卡中心：400-650-5855
1.为什么我们一定要做银商绑定？
答：客户完成银商绑定后，出入金只能在绑定的银行卡与文交所账号之间进行，这样大大提高了客户资金安全。即使客户交易密码被盗，也能有效保证客户的资金安全。
2.设立三方托管的合作银行有哪家？
答：目前平台支持的资金存管银行有天津银行和建设银行。
(1)如果客户选择天津银行为签约存管银行，则支持所有银联标志的银行卡（天津银行本行、兴业银行、邮政储蓄、锦州银行除外）。在完成银行卡绑定后，客户需前往已绑定银行卡的银行柜台进行转账激活，部分银行已支持网银、手机银行转账激活。
(2)如果客户选择建设银行为签约存管银行，则只支持绑定建设银行本行卡，并办理“U盾”，客户只需登录个人网上银行，办理建设银行“E商贸通”业务，进行在线签约即可。
3、天津存管银行支持网银、手机银行转账入金的银行有哪些？
答：目前天津银行支持绑定的银行卡除了兴业银行及其他小型商业银行（如农村信用社）不支持网银、手机银行转账入金，其余均支持。
4.建行银商不能绑定（激活不成功）
答：您可以参照以下方法排查原因：
(1)需要使用借记卡来进行绑定，信用卡不可以；
(2)签约必须登陆开户时提供的银行卡网银盾，身份信息必须一致才能绑定；
(3)核实绑定途中输入的信息是否正确，席位号要输入交易账号12位加01，而不是银行卡号；
(4)席位属性选择“日终清算”；
(5)核实交易账号是否已经开通；
(6)签约时选择的是天津存管银行，导致激活不成功，需解绑后重新进行绑定激活；
(7)若以上步骤都不存在问题，请您拨打客服热线请拨打客服热线
海峡文交所客服热线：0591-87357063 会员中心：400-813-6668 邮币卡中心：400-650-5855
5、客户激活银行卡的可操作时间？
答：天津银行：周一到周五9:00~15:30（节假日除外）；建设银行：E商贸通7*24小时均可操作。
6、想更换银行卡，但账户里仍有余额，该怎么办？
答：首先需将账户里的余额全部出金提现，再联系代理商或客服重新进行银行卡绑定。
7、交易会员绑定建行提示错误代码“未能处理您的请求”？
答：若客户在绑定时席位属性选择了“实时清算”，则会出现该提示，正确选择应是“日终清算”；若不存在上述原因，请核实在绑定时输入的交易账号是否正确，席位号是否加01。
8、建行网银入金，但是网银或客户端都无法出金？
答：若客户在确认签约时“是否选择允许商户代理出入金”勾选“否”，则会出现上述问题，可到网银端我的席位修改板块进行修改即可，将“是否选择允许商户代理出入金”修改为“是”。
9、客户建行签约成功后立即解约，之后短时间再次签约成功，显示未能处理您的请求？
答：您可以截图给客服，提供个人信息交由客服为您处理，客服热线0591-87357063/400-8136668 。
10、建行客户签约后入金提示“此类交易未开通的”？
答：需要登录网银修改信息，重新勾选上“是”允许商户代理端出入金。
11、请问银行卡绑定的席位号里的余额如何查询？
答：绑定建行E商贸的客户可登录客户端出入金-业务类别选择查询银行余额，实际银行余额应以银行方的余额为准；绑定天津银行的客户则无法查到银行余额，只可查询交易账户余额。
1、出入金有手续费吗？
答：建设银行是不收取手续费的，天津银行出金无手续费，入金手续费按银行跨行标准收取。
2、天津银行在客户端可以进行入金吗？
答：不可以，天津银行的入金操作只能在已绑定银行卡该行的营业网点或者网银转账进行。
3、天津银行入金但是资金没到客户端？
答：(1)是否在出入金时间范围内，出入金时间为交易日9:00-15:30；
(2)跨行转账有延时，如长时间未收到资金，请及时联系客服中心0591-87357063/400-8136668 。
4、为什么下午15:00后入金转账不能实时到账？
答：文交所电子盘交易时间为工作日9:30-15:00，大盘开市时间内出入金，当天可以完成。15:00以后为闭市时间，文交所会在大盘闭市后进行结算。
绑定天津银行的客户在15:30以后入金，客户填写天津银行账户名及账号正确的前提下，次日会到账；绑定建行E商贸的客户在15:30以后将无法进行入金。
5.为什么出入金不成功？
答：出、入金失败存在许多原因，目前存在的情况有以下几种：
(1)超过规定操作时间出、入金。海峡文交所出、入金操作时间为：工作日9:00-15:30。
(2)银行系统故障。银行本身系统延迟或存在故障，导致出、入金失败，如果出现这种情况，请各位客户耐心等待，或拨打客服电话查询。
(3)非绑定卡入金。请确认转账卡号是否与所绑定的银行卡账户姓名、卡号一致，若不相符，请重新绑定本人银行卡，激活后再次尝试入金。
(4)未绑卡就入金。您可拨打客服电话或前往一级代理商处查询是否绑卡成功。若绑卡不成功，请在周一至周五9:00-15:30期间（节假日除外）前往一级/二级代理商处，办理银行卡绑定。
(5)入金途径不正确。系统暂不支持支付宝、微信、现金汇款等入金方式。天津银行支持的入金方式有手机银行、网银、柜台入金，建设银行只支持E商贸通和交易客户端入金。
(6)汇款账户信息书写遗漏或错误。如果您绑定的是天津银行，在向系统打款入金的过程中，可能没有按照全称填写，或者填写错别字，这都有可能导致入金失败，信息错误将会被银行直接原路退回，如有疑问请联系银行客服。
1、预约申请托管数量可以更改吗？
答：在预约申请时间内可以撤销重新申请，过了预约申请时间不能更改。
2、预约申请托管时间过期了，申请是否有效？
答：是无效的，只能在预约日期的规定时间内进行预约申请。
3、公告上已出的藏品如何申请托管？
答：根据本所发布的托管公告的预约电话或联系客服进行托管预约，预约成功后于托管日期内到达交易大厅进行托管。艺术品客户请拨打：400-8136668 ，邮币卡客户请拨打：400-6505855。
4、现场托管需要带什么材料 ?
答：本人身份证原件及复印件，如委托他人代理，需从官网下载《授权委托书》并签字，代理人也需准备身份证原件及复印件，以上身份证复印件均需本人签字并注明联系方式，藏品持有人身份证复印件需备注持有人交易账号及托管数量。
5、申请托管时间过期了，申请是否有效？
答：是无效的，只能在规定托管日期的时间内进行托管。
6、挂牌费如何缴纳？
答：托管现场缴纳挂牌费。
7、申购有时间限制吗?
答：只能在申购当天的交易时间上午 9:30-11:30，下午 13:00-15:00，进行申购。
8、申购的结果什么时候知道?
答：申购第二天闭市之后抽签，申购日第三天公布中签结果。您可以在已成交申购里面查询。(具体以本所公告为准)
9、申购手续费是多少？没有中签也收取手续费吗？
答：详情请关注藏品具体申购公告，没有中签的不收取手续费。
10、购买成功的藏品可以提货吗？怎么提货？
答：是可以提货的。交易会员可在每个交易日的9:30-11:30、13:00-15:00均可通过交易客户端提货，客户端点击产品持仓--提货，联系客服，等待相关负责人审核信息安排提货。交易会员所提货藏品及其对应数量被锁定进入待交收状态。艺术品客户请拨打：400-8136668 ，邮币卡客户请拨打：400-6505855。
11.原始标的物申购后什么时候可以上线交易？
答：海峡文交所根据标的物的性质，在标的物上线前将有一段公示期，一般艺术品原始标的物公示期为90天，奖励性标的物公示期为3至5天，邮币卡原始标的物中签公示期为1至3天，具体期限说明详见官方网站、微信公告。
12.邮币卡中签是如何分配的？
答：根据《福建海峡文化产权交易所邮币卡交易中心交易规则（试行）》规定：“当实际申购数量大于可申购数量时则进行抽签，并于下一个交易日产生中签结果”。按交易会员所持申购资金占所有交易会员总申购资金的比例分配，不足1签的舍去；将分配完毕的剩余未分配签，随机分配给其他未中签的交易会员。
以上问题的回复，本所会根据公告及实际操作流程进行不定期更新调整，若有疑问，请您及时拨打客服热线咨询。
海峡文交所：0591-87357063
会员中心：400-8136668
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